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课程背景
沟通无处不在,但或多或少会遇见“不愿与TA沟通”、“无法得到他人理解”、“工作中总得不到老板的赏识,生活中得不到家人的包容”等情形,却不知所措或无法找到解决良方。有些沟通渠道已随着AI、5G时代的到来,逐渐被人工智能取代来增加效率,但只有一件事,是机器人短时间内无法替代的,那就是与情绪相关的事。如果我们能掌握情绪的觉察和管理方式,再加之有效的沟通技巧,则将助力我们在工作和生活中获得所期待的成果,达到我们想要的目的,从而建立良好的人际互动关系,成为自己成功的秘密武器。

课程收益
了解情商修炼的方法与运用;

掌握人际沟通的模式与应对;
提高倾听与表达等沟通技巧。

课程对象

想通过高情商提高沟通能力者;
想通过情商而非职权提升团队影响力者。

课程大纲
第一部分 | 何谓情商
- 情商模型的四象限
-1. 自我认知
-2. 自我管理
-3. 他人认知
-4. 他人管理
- EQ的历史与未来
-1. 情商是进化的产物
-2. 情商是核心竞争力

第二部分 | 情商修炼
- ABCBA转念
- 先跟后代
-1. 求同存异
-2. 同理之心

第三部分丨沟通原理
- 沟通模式
-1. 讨好型
-2. 指责型
-3. 超理智
-4. 打岔型
-5. 一致型
- 三脑原理
-1. 爬行脑
-2. 情绪脑
-3. 视觉脑

第四部分丨沟通障碍
- 伪沟通来源
-1. 发送者障碍
-2. 接受者障碍
-3. 通道中障碍
- 3F倾听&梅拉宾
-1. Fact事实与7%的关系
-2. Feel感受与38&55%的联系
-3. Focus聚焦与100%的连接

第五部分丨沟通技巧
- 说话艺术
-1. 自我逻辑表达
-2. 新媒体表述法
-3. 适当提问反馈
-4. 发现七种赞美
-5. 巧用三种批评
- PDP行为解析
-1. 老虎型
-2. 孔雀型
-3. 考拉型
-4. 猫头鹰

伯乐“智”训

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