共享中心高效搭建与落地

  • 标准价4800.00
  • 会员价3000.00
  • 选择城市上海
  • 选择日期2019-08-24

活动详情

课程信息

课程背景:
近年来,业务导向的人力资源管理理念已被广泛接受,业务伙伴这个角色被更多的企业设立或命名;但没了去行政化和事务性工作的剥离,业务伙伴就像只体型超重的大鸟,有翅难飞;想建立业务伙伴的第一要务是搭建和落地共享中心。由于直接对事务结果负责同时掌握大数据,在发挥业务伙伴的功能方面,共享中心可以有更大发挥。

常见问题与情景:
1) 共享中心建立的依据是什么?
2) 搭建前需要准备什么?
3) 变革管理如何有效规划和执行?
4) 组织、流程、政策和IT系统等如何设计?
5) SSC运营成功的关键、挑战及如何应对?
6) SSC搭建后如何确保客户体验和交付质量?
7) 如何留住共享中心的员工,职业规划如何做?

课程收获:
 • 把握大局:拿捏SSC与转型的深度关联
 • 掌握核心技术:明确SSC未来运营模式设计思路和方法,掌握搭建和运营优化方法工具
 • 抓住运营重点:掌握“服务管理框架”的搭建和优化,提升伙伴功能和价值
 • 领悟变革管理:把握变革管理的流程和方法

目标学员:
 •    HRVP,HRD、HRM
 •    转型项目核心成员
 •    SSC搭建或管理人员

课程大纲

第一部分:HR模型和“三支柱”转型的背景
1. 转型的理论依据
  √ DAVE ULRICH从提出“三支柱”转型与当前转型间经历的阶段分析
  √ 转型的趋势与设想
2. SSC转型的现状
  √ 转型条件和路径选择、转型实施成功的关键因素
  √ 从公司、搭建过程和结果分析中国内外资企业SSC现状

第二部分:SSC搭建的准备度如何评估?
HR内在环境分析
  √ 如何评估企业组织及人资源管理状况
  √ 诊断与评估(讨论)

第三部分:如何有效实施SSC?
1. 核心工作包的实施策略与方法
  √ 学会分析项目组的角色分工与工作方式设计
  √ 学会组织设计的策略与方法、学会政策优化的策略与方法
  √ 学会流程设计的策略与方法、学习IT系统的设计与统一
  √ 把握人员过渡的关键
  √ SMF(服务管理框架)的设计
2. 搭建过程中必须面对的攻坚战
  √ 人头划分方法
  √ 三支柱角色与工作任务如何切分
  √ 通常的挑战和应对(讨论)

第四部分:SSC搭建的项目管理的关键挑战和应对
1. 设计SSC搭建蓝图并描述搭建后的预期效果
  √ 确立转型目标的方法
  √ 市场的普遍目标分享
2. 搭建的过程的考虑关键
  √ 分析项目板块的维度、做项目计划的关键
  √ 利用外部资源的原则和误区
  √ 转型对象的界定原则、获得上层支持的方法
  √ 项目预算与控制原则
  √ 改革触及的利益相关方的分析与应对(讨论)
案例:世界500大型集团公司“三支柱”搭建过程的设计分析

总结与答疑
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